Euer Support-Wissen,
in Sekunden auffindbar.
Die Lösung steckt meist schon in einem gelösten Ticket, auf Seite 23 eines Handbuchs oder in einem Hilfeartikel, den niemand wiederfindet. Kurt durchsucht alles gleichzeitig und antwortet mit Quellenangabe.
Support-Mitarbeiter verschwenden Zeit mit Suchen
Eure Wissensdatenbank ist voll. Aber trotzdem suchen Mitarbeiter ewig nach der richtigen Antwort – in Artikeln, alten Tickets, PDFs. Kunden warten. Frustration steigt.
Kurt findet die Antwort. Sofort.
HeyKurt verbindet sich mit eurem Helpdesk, lernt aus gelösten Tickets und gibt Mitarbeitern in Sekunden die richtige Antwort – mit Quellenangabe.
Kein Projekt, ein Nachmittag
Ticketsystem verbinden
Freshdesk, Zoho Desk oder Odoo anbinden. Gelöste und geschlossene Tickets werden übernommen, neue nach Zeitplan – stündlich, alle sechs Stunden oder täglich.
Kurt liest mit
Aus jedem Ticket wird das Paar aus Problem und Lösung gezogen. Handbücher, Wiki-Seiten und eure Website kommen dazu, Bilder und Scans werden ausgelesen.
Das Team fragt
Im Chat, im Ticketsystem über die Chrome-Extension oder als Widget auf eurer Seite. Jede Antwort nennt die Quelle, aus der sie stammt.
Was Kurt liest
Ihr baut keine neue Wissensdatenbank auf. Kurt schließt sich an das an, was es schon gibt, und hält es synchron.
Ticketsysteme
Freshdesk, Zoho Desk und Odoo. Übernommen wird, was gelöst oder geschlossen ist und eine Agentenantwort hat – der Rest würde nur Rauschen erzeugen. Personenbezogene Daten werden beim Import entfernt.
Handbücher und Dokumente
PDF, Word, Excel und gescannte Vorlagen. Text wird per OCR gelesen, Screenshots und Diagramme werden per Bildanalyse beschrieben und mitdurchsucht.
Website und Hilfecenter
Eine URL genügt. Kurt folgt Sitemap und internen Links; Seiten, die ihren Inhalt per JavaScript aufbauen, werden erkannt und in einem Browser gerendert.
Wiki
Outline und Wiki.js, ausgewählte Sammlungen. Kurt liest nur – was ihr dort löscht, archiviert oder verschiebt, verschwindet aus den Antworten.
Eigene Seiten
Was oft gefragt wird, aber nirgends steht, schreibt ihr direkt im Editor. Rund fünf Minuten nach dem Speichern ist die Seite durchsuchbar, auf Wunsch sofort.
Live-Daten per API
REST- und GraphQL-Schnittstellen als Datenquelle. Kurt entscheidet je Frage, ob die Wissensbasis oder ein Live-Aufruf die bessere Antwort liefert.
Wie das Team damit arbeitet
Bedeutung statt Stichwort
Wer „Tür schließt nicht richtig" eingibt, findet auch die Anleitung, die von „Scharnier justieren" spricht. Stichwortsuche läuft parallel mit und trifft Artikelnummern exakt.
Antwort mit Quelle
Unter jeder Antwort stehen die Dokumente, aus denen sie stammt – ein Klick führt ins Original-Ticket oder auf die Handbuchseite. Wer nachprüfen will, kann es sofort.
Ehrlich statt erfunden
Steht die Antwort nicht in euren Quellen, sagt Kurt das. Die Frage wandert in die Wissenslücken, statt als geratene Antwort im Ticket zu landen.
Im Ticketsystem statt daneben
Die Chrome-Extension setzt Kurt direkt in euer Ticketsystem. Antwort suchen, ohne den Tab zu wechseln und ohne den Ticketkontext zu verlieren.
Sprache der Frage
Deutsch gefragt, deutsch geantwortet – auch wenn das Handbuch auf Englisch geschrieben ist. Oberfläche und Antworten gibt es in beiden Sprachen.
Gespräche weitergeben
Ein Chat lässt sich mit Kolleginnen teilen oder per Link nach außen geben. Kollegen können daran weiterarbeiten, statt die Frage neu zu stellen.
Euer Ton, eure Begriffe
Eigene Anweisungen legen fest, wie Kurt formuliert, welche Produktnamen er benutzt und welche Hinweise immer mitkommen. Einzelne Nutzer setzen ihre eigenen Vorgaben obendrauf.
Auch für Leute außerhalb des Teams
Kunden, Partner und Händler bekommen Zugang zu ausgewählten Teilen eures Wissens, ohne Zugriff auf den Rest.
Ihr entscheidet, welche Quellen
Handbücher und Website freigeben, interne Tickets zurückhalten. Ein Hinweis zeigt Gästen, worauf ihre Antworten beruhen.
Eure Marke, nicht unsere
Gäste melden sich auf einer Seite mit eurem Logo und euren Farben an. Von HeyKurt ist dort nichts zu sehen.
Einladung oder Anmeldelink
Einzelne Einladungen per E-Mail oder ein Link zur Selbstregistrierung. Beide Wege sind tokengeschützt und zählen gegen die Nutzerzahl eures Plans.
Eingeschränkte Oberfläche
Gäste sehen den Chat und geteilte Gespräche. Einstellungen, Datenquellen, Team und Auswertungen bleiben ihnen verschlossen.
Was fehlt, wird sichtbar
Der Nutzen liegt nicht nur in den Antworten, sondern in dem, was Kurt nicht beantworten konnte.
Wissenslücken
Jede unbeantwortete Frage wird gesammelt, zusammengefasst und nach Häufigkeit sortiert. Fragen fünfzehn Leute in einer Woche dasselbe, steht das oben.
Digest per E-Mail
Admins bekommen neue und häufiger werdende Lücken zugeschickt, statt sie in einer Oberfläche suchen zu müssen.
Wochenbericht mit Empfehlung
Ein Bericht ordnet die häufigsten Lücken ein und schlägt vor, was zu tun ist: FAQ schreiben, Dokument aktualisieren, an die Produktseite geben. Der Entwurf lässt sich mit einem Klick als eigene Seite übernehmen.
Nutzung im Team
Welche Fragen kommen häufig, wie oft wird Kurt genutzt, wo hilft er am meisten – als Statistik über das ganze Konto.
Rechte, Sicherheit, Hosting
Vier Rollen
Inhaber (alles inklusive Abrechnung), Admin (Team und Inhalte), Nutzer (Chat und Verlauf), Gast (Chat und geteilte Gespräche). Die Grenzen sind fest, nicht nur ausgeblendet.
Zwei-Faktor-Anmeldung
Optional oder verpflichtend, per Authenticator-App oder E-Mail-Code, mit Wiederherstellungscodes.
Getrennte Mandanten
Jedes Konto hat seinen eigenen Wissensbestand mit eigenem Namensraum in der Vektordatenbank. Zwischen Konten fließt nichts.
Gehostet in Deutschland
Entwicklung und Betrieb in Deutschland, Daten bleiben in der EU, DSGVO-konform, keine US-Cloud.
In Minuten verbunden
Verbinde HeyKurt mit deinem Freshdesk-Account – ohne technisches Wissen. Einfach Domain und API-Key eingeben, fertig.
- Freshdesk Domain eingeben
- API-Key hinterlegen
- Fertig – Kurt synchronisiert automatisch
Aus Tickets wird Wissen
Kurt analysiert gelöste Tickets, Handbücher, Excel-Dateien und gescannte Dokumente. Verlinkte PDFs und Office-Dateien auf Websites werden automatisch erfasst.
- Tickets, Artikel, Excel & gescannte Dokumente
- KI extrahiert Problem & Lösung
- Verlinkte Dokumente auf Websites automatisch indexiert
Team-Statistiken
Warum HeyKurt?
Made in Germany
Entwickelt und gehostet in Deutschland
DSGVO-konform
Daten verlassen nie die EU
Setup in Minuten
API-Key eingeben, fertig
Persönlicher Support
Echte Menschen, keine Bots
Kurt an euer Ticketsystem hängen
Konto anlegen, Helpdesk verbinden, erste Fragen stellen. 30 Tage kostenlos, keine Kreditkarte nötig.
Kostenlos testen30 Tage kostenlos testen · Jederzeit kündbar